你所谓的沟通,只不过是一种操控

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作者 | 黄启团

来源 | 团长说心理(ID:nlpteam)

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我们每天都要和不同的人相处··|,只要不是一个人活在某个孤岛上··|,我们就离不开与人沟通··|--。经常会听人说某人无法沟通··|,或某人很难沟通··|--。与领导同事沟通时··|,总觉得他们get不到自己的点··|,不理解自己的困惑;与伴侣沟通时··|,总会发觉对方根本不懂自己;甚至与养育自己多年的父母沟通时··|,也会出现同样的情况··|,觉得两代人“代沟”严重··|--。有时候事情明明很简单··|,一沟通反而变得更加复杂··|--。沟通··|,真的那么难吗|-··?

 

其实··|,没有不能沟通的人··|,只是我们暂时还没有找到跟他沟通的方法而已··|--。下面··|,我们一起从一些具体的沟通案例中··|,看看沟通为什么那么难|-··?

 

上周我在深圳给一个企业做内训··|,当时有位女同学提问··|,说与她父母无法沟通··|,希望我帮帮她··|--。我问她··|,父母是如何无法沟通的|-··?她说总是搞不定他们··|,有时候搞定了爸爸··|,妈妈会反对··|,有时候搞定了妈妈··|,爸爸又会反对··|--。

 

我继续问她··|,想搞定父母什么呢|-··?她说有很多··|,“比如很想搞定父母不要干涉我的婚姻··|,想搞定父母不要那么啰嗦··|,想搞定父母不要老吵架……可是不管怎么努力··|,搞定了爸爸时··|,又搞不定妈妈··|,感觉父母总想控制我”··|--。


听听她话语中使用的这些词··|,“搞定”、“控制”、“干涉”··|,这哪里是沟通呢|-··?这只不过是双方以“沟通”为名的操控而已··|--。


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其实··|,类似的事情也时常发生在团长身上··|,我也经常被客户帖上很难沟通的标签··|,并且··|,常常是因为同一类事情··|--。熟悉的朋友都知道··|,我建立智慧行到今年已经20年了··|,在过去的20年里··|,我一直坚持价格不打折的政策··|,在整个培训行业··|,我们公司的价格体系都是最坚挺··|,最稳定的··|--。


对于这个价格体系的统一··|,我一直看的非常重··|,“不患贫、而患不均”··|,对人一视同仁、公平、公开、公正也是我坚定不移的信念··|--。所以··|,很多客户总想跟我们同事“沟通”看看··|,希望可以打打折··|,有认识我的就会直接“沟通”到我这里··|,不过··|,他们一定是以失败告终的··|,因为在过去二十年··|,我从没给任何人打过折··|--。

 

你是不是也是这样跟人沟通的呢|-··?带着一个具体的目标··|,想尽一切办法让对方同意你的观点··|,有时甚至不惜用上一哭、二闹、三上吊的伎俩··|,如果目的没有达到··|,就直接给对方帖上“很难沟通”的标签|-··?

 

为什么我们会觉得某人很难沟通|-··?因为你根本不是在沟通··|,只是打着沟通的旗号去操控而已!没有人愿意被操控··|,所以你就会认为别人很难“沟通”··|--。


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什么是操控|-··?所谓操控··|,就是带着自己的目标··|,然后想尽一切办法··|,让对方按照自己的意愿去做··|,仿佛对方就是一个提线木偶··|,而你就是那个木偶的操控者··|--。明白了什么是操控后··|,我们再看看上面的两个例子··|,那位在深圳培训课堂上提问的女同学··|,她是不是想操控她的父母呢|-··?当然了··|,她的父母也在想办法操控她··|,当双方都在想方设法去操控对方时··|,那种痛苦就可想而知了··|--。

 

我们很多时候自以为的沟通··|,其实仅仅是另外一种操控而已··|--。操控会耗费我们很多能量··|,而“操控”和“沟通”··|,经常被很多人误解··|,据我观察··|,大多数人进行的沟通··|,都是一种操控··|--。那什么才是沟通呢|-··?


沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程··|,以求思想达成一致和感情的通畅(百度百科)··|--。从这个定义中可以看出··|,真正的沟通包含以下几个重要元素:

 

1、思想的传递与反馈;

2、感情的传递与反馈;

3、在传递与反馈中寻求能够在思想上达成一致的部分;

4、在过程中保持感情的通畅··|--。

 

满足上述四个元素的沟通才是真正的沟通··|,具体方法分为以下几个步骤:

 

1、看到并接纳对方的感受;

2、表达自己的感受;

3、听到对方的观点··|,从对方的观点中发现对方的深层需求··|,尽自己的能力满足对方的需求;

4、表达自己的观点与需求··|,邀请对方在有可能的情况下满足自己的需求;

5、在双方的需求都坦诚呈现的前提下··|,寻求双方可以达成一致的地方··|--。

 

上述1、2步可以让情感传递、反馈并保持通畅··|,3、4、5步可以让彼此的观点和需求更加明朗··|,最后寻求可以达成一致的部分··|--。用一句话来说就是“动之以情··|,晓之以理”··|--。沟通是双方的··|,如果只顾达成自己的目的··|,很容易就会变成操控··|--。


我们再来看看上面的例子··|,如果你带着你要让我打折的目的来跟我沟通的话··|,你一定会认为团长是个很难沟通的人··|,因为我肯定不会被你操控··|--。但是··|,不同意打折并不代表我不能沟通··|,真正的沟通是双方的··|,如果双方都能呈现各自的需求··|,在感情保持通畅的前提下··|,双方总能达成一些一致的··|--。


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其实··|,就算是经常被帖上“很难沟通”标签的我··|,也会被一些沟通高手沟通成功··|--。在过去20年··|,虽然我未曾给任何人打折··|,但有不少人一分钱不花就能走进我们的课堂··|--。


记得在好几年前··|,有位同学找到我说··|,她很想成为一名心理学导师··|,想上我们专门培养心理导师的导师班··|,可是手上没有足够的钱··|,问我能不能给她打个折|-··?跟其他所有人一样··|,她得到的答案当然是否定的··|--。但和其他人不一样的是··|,她并没有像其他人那样··|,给团长帖上“很难沟通”的标签后就带着挫败感离开··|,而是开始跟我进行了真正的沟通:

 

“团长··|,我知道我的要求会让你难做··|,因为这么多年来你对所有的客户都一视同仁··|,如果你给我打折了··|,其他人也会提出同样的要求··|,同时··|,你也会受到那些没能获得优惠的客户抱怨(看到我的感受)··|,我给你出难题了··|,真不好意思··|--。只是我真的很想成为一名心理学导师··|,这几年你的课程让我有很大的成长··|,我也想像你一样去帮助更多有需要的人··|--。


我妈妈今年生病花了不少钱··|,我现在没有足够的费用··|,可是如果我错过了这一期导师班··|,就要等两年后··|,一想到要等那么久··|,我就很难过(表达自己的感受)··|,团长··|,有没什么方法既不影响你的价格系统的平衡··|,又可以让我上这一期导师班呢|-··?我知道团长的使命是传播心理学··|,如果我能早日成为导师··|,我一定会感召更多人来向团长学习的··|--。”(寻求双方能达成一致的解决方案)

 

她的这番话打动了我··|,因为她真的是在跟我沟通··|,而不是带着她的目标来操控我··|--。人心都是肉做的··|,试问又有谁的心不为真情所动呢|-··?于是··|,我自掏腰包为她交了学费··|,我们约定··|,用她第一笔做导师挣来的费用还我··|--。因为她是真诚敝开的··|,所以我信任她··|,当然··|,她也没让我失望··|,两年之后··|,她自豪地把学费还我了··|,今天她在导师这条路上也越走越好··|,一个真诚用心与人沟通的人··|,运气通常都不会很差··|--。

 

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这样的案例··|,在我的人生经验中··|,比比皆是··|--。所以··|,生活中并无难沟通的人··|,只是你暂时还没有找到跟他沟通的方法罢了··|--。

 

沟通··|,不是带着我的意愿去操控对方··|,而是我表达我的需求··|,表达我的希望··|,同时也能看到对方的需求··|,对方的感受··|,在感受连接的情况下··|,找到双方都认可的解决方法··|--。


当然··|,有时候人不是一下子就会改变的··|,只要我们带着变化的··|,生生不息的人生观··|,我相信人与人之间··|,总会找到双方都能够接受的方法··|,而这个方法··|,我们才把它叫做沟通··|--。否则··|,如果只是带着单方的意愿让对方来满足自己的意愿··|,这只是一种操控··|--。

 

当我们看到沙发上有一把锋利的水果刀时··|,便自然会知道该如何去处理这把水果刀··|,而不是任由它来伤害自己··|--。所以··|,要学会看到我们习惯性的操控··|,这些操控也像那把锋利的水果刀··|,它曾经给我们带来过好处··|,但如果我们不去觉察它··|,也许它会给我们带来一些不必要的伤害··|--。


学会觉察··|,你就有了更多的选择··|,有了选择··|,人生才会更加自由··|--。所以··|,从今天起··|,试着去觉察自己的沟通模式吧··|,看到自己是如何利用“沟通”来操控别人的··|,放下操控··|,真诚沟通··|,这样··|,才能你好、我好、大家好··|--。


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